Chargé(e) de Support Client & Technique (Bornes Photo CEWE)

Au sein de notre PME, vous intégrez l’équipe On-Site-Finishing (Borne Photo CEWE) du siège à Clichy. Nos bornes photos, installées dans nos magasins partenaires, permettent aux clients d'imprimer rapidement leurs photos depuis leur smartphone, clé USB ou carte mémoire. Elles offrent une large gamme de produits : tirages photo instantanés, tirages créatifs avec des design, des cartes de vœux ou encore des marques page.  

Sous la responsabilité de la Responsable logistique et Responsable projets & opération OSF, pour la France et l’Espagne, vous travaillerez en collaboration avec elle sur divers sujets. Pour l’activité Bornes Photo CEWE, elle est responsable de la road map et de l’expérience client, ainsi que des projets liés au logiciel borne, à l’expérience de commande et d’achat, et au matériel. Elle pilote également le budget d’investissement des équipements et les opérations. 

Intitulé du poste en interne : Chargé(e) de support technique Bornes Photo CEWE France & Espagne

Missions principales : Assurer un support technique, collaborer avec nos équipes internes et externes, et contribuer à l'amélioration continue de notre solution de Bornes Photo CEWE en France et en Espagne. 

Découvrez les détails de ce poste et rejoignez l'aventure CEWE ! 

• Vous êtes garant (e) du bon fonctionnement des Bornes Photo CEWE et en particulier du logiciel de commande. 

• Vous êtes un support à nos équipes service client et commerciale, vous collectez leurs remontées : bugs, incidents, axes d’optimisation, vous les analysez et vous leur apportez des réponses/solutions. 

• Vous êtes aussi l’interface entre les équipes France/Espagne et le siège en Allemagne. Les remontées terrains nécessitent régulièrement le support de l’équipe logiciel en Allemagne. Ainsi, vous êtes quotidiennement en lien avec cette équipe pour travailler à la remontée des bugs & incidents rencontrés et à leur résolution. 

• Vous êtes en charge des tests de logiciel bornes lors des mises à jour ou lancement nouveau produits ou projets. Vous assurez la coordination des mises à jour avec toutes les équipes concernées (équipes logiciel, commerciale, service client et enseignes).  

• Vous pouvez être amené(e) à être en relation avec certains de nos partenaires externes ou avec nos magasins partenaires. 

Cette liste n’est pas exhaustive et vous serez ponctuellement amené (e) à travailler sur d’autres sujets, toujours en lien avec les bornes photo CEWE. 

Prêt(e) à relever ce défi ? 

 Si vous êtes passionné(e) par l’innovation technologique et l’amélioration continue, et que vous souhaitez contribuer à l’optimisation de l’expérience client, rejoignez l’aventure CEWE ! Nous offrons un environnement dynamique où chaque contribution compte et où vous aurez l'opportunité de grandir avec nous. 

Diplôme requis : Bac+2/3

Compétences et qualités recherchées :

• Vous possédez une excellente communication, tant en français qu’en anglais, et savez vous adapter à différents interlocuteurs ;

• Vous êtes rigoureux(se), bien organisé(e), avec un bon sens des priorités et une forte capacité à apprendre ;

• La maîtrise de l’anglais est indispensable, la pratique de l’espagnol est un atout supplémentaire ;

• Vous combinez des compétences techniques et une bonne connaissance des réseaux, tout en étant attentif(ve) à l’expérience client ;

• Vous avez un profil analytique et êtes force de proposition, capable de suggérer des solutions innovantes.

Informations complémentaires :

• CDI - 35 heures par semaines

• Statut : Agent de Maîtrise

• Début de contrat : Janvier 2025

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine